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Las marcas que más consolidan su imagen lo hacen gracias a la comunicación constante y coherente durante la crisis

abril

17

Brand Health Survey Ymedia Vizeum.

Ymedia Vizeum continúa analizando el impacto en la valoración e imagen de las marcas por su actuación en la crisis del COVID-19 gracias a su estudio Brand Health Survey, que aporta nuevos datos relevantes para las marcas.

El informe se realiza semanalmente, con entrevistas a 400 personas cada semana (desde hace cuatro) y supone una medición regular tanto de la evolución de la imagen de cada marca (Brand Health Index – BHI), como de su contribución a la sociedad en estos momentos (Aportación Social Percibida – ASP).

En palabras de Rafael Urbano, CEO de Ymedia Vizeum, “este tracking multisectorial nos permite entender cómo las personas están juzgando la reacción de las marcas a la crisis del coronavirus. En esta ocasión, al comparar los datos con los de semanas anteriores, volvemos a constatar el protagonismo de determinadas marcas de Retail y Telecomunicaciones. Ambos sectores consolidan su reputación y detectamos que están conectando muy bien con su público”.

Según los resultados obtenidos, tras cuatro semanas desde la declaración del estado de alarma, las marcas de Retail consolidan su reputación con subidas continuas de imagen en su BHI. Estas obtienen un Brand Health Index medio -individuos que declaran que su imagen ha mejorado últimamente menos los que declaran que ha empeorado- del 21,6% en la cuarta semana de confinamiento.

Por otro lado, en los otros sectores se agudizan cada vez más las diferencias por marcas de acuerdo con sus estrategias durante la crisis. De esta manera, se observa que las marcas que están desarrollando y comunicando plataformas de entrega a domicilio de productos son las que están consiguiendo mayores incrementos de BHI (+25%) y de aportación social percibida en la cuarta semana de confinamiento.

Además, las marcas del sector de Telecomunicaciones consolidan su segunda posición sectorial como las que más están aportando a la sociedad en estos momentos de crisis. Gracias a las campañas de publicidad y RRPP, oferta de productos y servicios, así como las acciones sociales centradas en atender las necesidades de su público objetivo durante el confinamiento.

Plataforma AV Frame

Junto a las conclusiones del Brand Health Survey, el análisis realizado a través de la plataforma AV Frame de Ymedia Vizeum de reconocimiento y valoración de las creatividades demuestra que:

  1. Todavía los mensajes con creatividades COVID-19 siguen reconfortando a los consumidores. En la cuarta semana de confinamiento los consumidores siguen queriendo ver estas creatividades. El 75% asegura que les gustaría seguir recibiendo este tipo de creatividades.
  2. Las creatividades en Televisión que comunican las marcas sobre COVID-19 están generando empatía con el consumidor. Los atributos que destaca de estas creatividades son: que los mensajes están siendo claros, que les han llamado la atención y que, pese a ser mensajes relacionados con el COVID-19, se identifican con la marca.
  3. El atributo que destaca el usuario de este tipo de creatividades es su innovación gracias que se muestran empáticas con la realidad actual y se sitúan muy cerca de los consumidores.

Por tanto, el rol de las marcas debe ser estar al lado de los consumidores, ya que percibirán una forma distinta de relacionarse con ellos. Su presencia constante y coherente las acerca a la realidad actual y conseguirán reforzar así su imagen a largo plazo.